令和6年度コミスタこうべ利用者アンケート 集計結果
■満足度調査の実施方法
実施期間：令和6年10月9日(水)～令和７年2月28日(金)
実施場所：神戸市生涯学習支援センター（コミスタこうべ）
配布枚数：約3,000枚
回収枚数：2,162枚(参考：令和6年度の施設利用者数211,082人)
回収率：72%
■調査結果
| 満足 | まあ満足 | やや不満 | 不満 | 未記入 | |
| 利用のしやすさ | 891 | 937 | 200 | 44 | 90 |
| 清潔感 | 760 | 1,025 | 234 | 29 | 114 |
| 設備・備品 | 661 | 1,042 | 259 | 62 | 138 |
| 職員の対応 | 1,033 | 869 | 94 | 24 | 142 |
| 使用料金の設定金額 | 876 | 771 | 107 | 31 | 377 |
| 全体的な満足度 | 865 | 1,039 | 111 | 31 | 116 |
 |
|||||
アンケート 自由記述欄より
皆さまから寄せられた代表的なご意見と、それに対する当施設の対応をご紹介いたします。
■施設について
-
トイレがキレイになって非常に満足しています。
-
トイレに子供を座らせるイスが3F・4Fにもあればうれしいです。
-
電源、Wi-Fi利用を自由にしてほしい。
→ 展示スペース等の電源は清掃等に使用しております。貸室の電源はご利用ください。Wi-Fiはご利用可能です。ご希望の方は受付でパスワードをお伝えします。 -
Wi-Fiインターネット回線が良くなれば、なおいいです。いつもありがとうございます。
→ つながりにくい場所があれば、事務室までお知らせください。 -
音楽のできる部屋を増やして、防犯対策（防犯カメラなど）を強化してほしい。
→ 防犯カメラの増設を予定しています。 -
403号室の電気が暗い。
→ LED化を進めています。 -
学習目的で利用していますが、隣室でスポーツをされていると音が気になります。
→ 事務室にお知らせください。対応いたします。 -
毎回アンケートの記入があり、うんざりしています。
→ 体験教室等に参加された方にご協力をお願いしております。ご記入ありがとうございました。
■図書室について
-
他の図書館では1年待ちの本が、こちらでは早く読めて嬉しいです。助かります。
-
新聞をよく見ています。ありがとう。
-
新しい本（絵本）を増やしてほしい。空き時間が長くて助かります。
→ 順次、新しい本を増やしています。
■職員対応について
-
職員の方が丁寧で親しみやすく対応してくださり、今では講演会などにも参加しています。快適な活動場所になるよう、これからもよろしくお願いします。
-
警備員さんはよく声をかけてくださり、植物もお好きなようで気持ちの良い対応です。
-
施設（体育館）も使いやすく、備品も満足。職員の対応も素晴らしく、再度利用したいです。
-
窓口の方の挨拶をしてほしい。こちらから挨拶しても返ってくるのが遅く、少し残念。
→ 利用される皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう、全職員にご意見を共有いたします。
■講演会について
-
プロジェクターの照度が不足しており、スクリーンが暗い。
→ 新しいプロジェクターを用意します。 -
マイクの音声が聞き取りにくく、音がこもっています。
→ 講師にお伝えいたします。 -
レジュメや講義のポイントをまとめた資料がほしい。発音や語尾がはっきりせず、わかりづらい。
-
講演台や講師にスポットを当ててほしい。暗くて顔がよく見えません。
■体育館について
-
土日に体育館を個人利用させてほしい。
→ 現在、個人でのご利用は承っておりません。グループでのご利用をお願いいたします。 -
バドミントンの支柱が壊れて使いにくい。カーテンも閉まりにくい。対応をお願いします。
→ 支柱の留め具修理、ネットの購入を進めています。 -
体育館の床が滑る。
→ 滑り止めワックスを塗布しました。靴底用滑り止めスプレーも準備しています。
■空調について
-
暖房温度が20℃までということで、24℃くらいまで上げていただけるとありがたいです。
→ 環境省の推奨する室温を基準に、弾力的に運用しています。 -
空調管理ができないため、夏は暑く冬は寒い。子どもが汗をかいたり寒がったりします。
-
各部屋で温度設定できると嬉しい。
→ 温度調整をご希望の際は、事務室までご連絡ください。
■体験教室などについて
-
講座がもっとあると楽しく参加できると思います。
→ 多様な講座をご用意しています。ぜひご参加ください。 -
市政リレー講座や健康講座での参加が満足です。
-
子ども向けのイベントを増やしてほしい。
→ 長期休暇を中心に実施しています。 -
一度実施した講座でも2～3回実施してほしい。
→ 応募の多い講座を中心に複数回実施する場合もあります。 -
体験教室の応募について：
-
人数が少なくてなかなか当選しない。→ 会場や講師の対応可能な範囲で人数を設定しています。
-
一人の方が複数日当選している。→ 応募に偏りがあるため、当選数に差が出ることがあります。ご理解をお願いします。
-
-
楽しいイベントが多く、スタンプが増えていくのが楽しい。
-
実習を含む内容があるとより楽しい。
→ 体験教室をご利用ください。 -
座ってばかりは面白くない。
■リサイクル工房について
-
活動の場を設けていただき感謝しています。資源への関心が高まりました。
-
正面玄関でのリサイクル品回収をやめてほしい。清潔感が増すと思います。
-
コミュニケーションの場として最適。2階スタッフの対応が素晴らしい。
-
細かな分別ができ、より質の高いリサイクルができるのが嬉しい。不用品（主に本）も気に入った方に引き取ってもらえるので、その仲介にも感謝しています。
■調理室について
-
調理室のスリッパを新しくしてほしい。
→ 傷んだものから順次交換しています。 -
ガスコンロの火がつきにくい。
→ 新しいものに交換済みです。
■自転車・バイク置き場について
-
自転車置き場が一杯で置きにくい。
→ 駐輪場に入らない場合は、受付までお知らせください。敷地内の他の場所をご案内します。 -
北口門付近・西側の放置自転車を早く処分してほしい。植木や草花を置けるスペースにしてほしい。
→ 駐輪場を含め、放置自転車・バイクの対策を進めております。
■料金・その他について
-
利用しやすい金額で助かっています。
-
使用料金を見直してほしい。
-
子どもが1階のトイレで不審者にからまれたことがありました。防犯対策をお願いします。
→ 警備員・職員による館内巡視を行っています。警察とも連携を図っています。 -
備品をもう少し増やしてほしい。
→ ご希望の備品について、具体的にお知らせください。
■その他の声（職員聞き取りより）
-
「陶芸教室に参加したくて、西宮から神戸に引っ越してきました。」
-
（12月27日、2階交流スペースにて）「明日から休館日になるのがさみしい。毎日来るのが楽しみでした。年明けの再開が待ち遠しいです。」
ご協力いただきました皆さま、ありがとうございました。
今後もよりよい施設運営のため、ご意見を参考に改善を重ねてまいります。